Puedes ver el estado de tu verificación de identidad en el lado derecho de tu panel de control de edX. Si tus fotos fueron rechazadas, verás la razón ahí.

Algunas de las razones más comunes para denegar la verificación de identidad son:

Foto de tu identificación no proporcionada

Esto significa que no has enviado una imagen de tu documento de identidad en la segunda foto. Cuando envíes tus fotos, la segunda foto debe ser de tu documento de identidad con foto. Aceptamos la mayoría de documentos de identidad con foto y nombre.

Recomendamos que vuelvas a intentarlo, asegurándote de que, para la segunda foto, tomas una foto fija y clara de tu identificación con foto con el nombre en tu identificación completamente visible.

Foto del usuario no proporcionada

Esto significa que no has enviado una imagen de tu rostro para la primera foto. Ten en cuenta que nuestro software de verificación no acepta imágenes profesionales de tu cara, sino que la foto del usuario debe ser una 'selfie' que te tomes tú mismo.

Cuando vuelvas a intentarlo, en la primera foto, asegúrate de tomar una imagen clara y centrada de ti mismo con la cámara de tu dispositivo. La posición óptima de la cámara varía con cada computadora, pero generalmente la mejor posición para una foto de la cabeza es aproximadamente de 12 a 18 pulgadas (30 a 45 centímetros) de la cámara, con la cabeza centrada en relación con la pantalla de la computadora.

Texto no claro

Esto significa que el nombre en la imagen de tu documento de identidad con foto estaba demasiado borroso o no se puede leer en la segunda foto. Cuando vuelvas a intentarlo, para la segunda foto, mantén tu documento de identidad lo más quieto posible y asegúrate de que tu nombre completo y tu foto están visibles en la imagen. Generalmente, la mejor posición para una foto de tu documento de identidad es de 20 a 30 centímetros (8 a 12 pulgadas) de la cámara, con el documento de identidad centrado en relación con la cámara.

El nombre no coincide

Esto significa que el nombre de tu cuenta edX no coincide exactamente con el nombre del documento de identidad que has proporcionado, incluido el mismo idioma o alfabeto.

Puedes actualizar el nombre de tu cuenta de usuario antes de volver a intentarlo. Si prefieres usar un nombre diferente al que figura en tu documento de identidad, puedes volver a cambiar tu nombre después de que se hayan aprobado tus fotos de verificación.

Si tienes una limitación de accesibilidad que te impide posicionarte a ti mismo o tu documento de identidad, contacta con nuestro equipo de ayuda al alumno haciendo clic en "Enviar una solicitud" al final de esta página.

Puede enviar sus fotos nuevamente aquí: https://account.edx.org/id-verification