Si se denegaron tus fotos, recibirás una notificación por correo electrónico con el motivo de la denegación y también se mostrará una notificación en la parte superior de la página Configuración de la cuenta. Puedes enviar tus fotos nuevamente en la página de verificación de identidad de edX.

Razones comunes para la denegación:
Identificación con foto no proporcionada
Foto de usuario no proporcionada
Texto no claro
Discrepancia de nombre

Foto del usuario no proporcionada

Esto significa que no enviaste una imagen de tu tarjeta de identidad con foto para la segunda foto. Cuando envies tus fotos, la segunda debe ser una foto de tu tarjeta de identidad incluyendo foto. Aceptamos la mayoría de las tarjetas de identidad con foto y nombre.

Te recomendamos que vuelvas a intentarlo una vez más, asegurándote de que para la segunda foto, tomes una imagen fija y clara de tu identificación con el nombre y foto completamente visible.

Foto de usuario no proporcionada

Esto significa que no enviaste una imagen de tu rostro para la primera foto. Ten en cuenta que nuestro software de verificación no aceptará imágenes de rostros profesionales, sino que la foto del usuario debe ser una 'selfie' que te tomes tu mismo.

Cuando lo intentes nuevamente, en la primera foto, asegúrate de tomarla clara y centrada. La posición óptima de la cámara varía con cada computadora, pero generalmente la mejor posición para un retrato es aproximadamente de 12 a 18 pulgadas (30 a 45 centímetros) de la cámara, con la cabeza centrada en relación con la pantalla de la computadora.

Texto no claro

Esto significa que el nombre en la imagen de tu tarjeta de identidad estaba demasiado borroso o no se podía leer en la segunda foto. Cuando vuelvas a intentarlo, para la segunda foto, sostén tu tarjeta de identidad lo más quieta posible y asegúrate de que tu nombre completo y tu foto estén visibles en la imagen. Generalmente, la mejor posición para una foto de una tarjeta de identificación es de 8 a 12 pulgadas (20 a 30 centímetros) de la cámara, con la tarjeta de identificación centrada en relación con la cámara.

Falta de coincidencia de nombre

Esto significa que el nombre en tu cuenta edX no coincide exactamente con el nombre en la identificación con foto que proporcionaste. Esto incluye estar en el mismo idioma o alfabeto.

Puedes actualizar el nombre en tu cuenta edX antes de volver a intentarlo. Si prefieres usar un nombre diferente al que figura en su tarjeta de identidad, puedes volver a cambiarlo después de que se hayan aprobado tus fotos.

Si tienes una limitación de accesibilidad que te impide hacerlo solo o sola, comunícate con nuestro equipo de Atención al estudiante haciendo clic en Ayuda en la parte inferior de esta página.