La verificación de fotos se puede completar en la mayoría de las computadoras o dispositivos móviles con un navegador actualizado.
Desafortunadamente, el equipo de soporte de edX no puede revisar las fotos de verificación por correo electrónico. Estos deben enviarse a través de la página web de verificación que está protegida y envía estas imágenes directamente a nuestro servicio de verificación en forma encriptada.
Si usas el inicio de sesión único (SSO) a través de tu empresa o universidad para iniciar sesión en edX, intenta cerrar sesión por completo en edX.org y volver a iniciar sesión a través de SSO.
Si no usas SSO para iniciar sesión a través de tu organización, intenta lo siguiente:
Si tienes problemas o ves un error, sigue estos consejos:
- Cambia los navegadores a una versión actual de Chrome o Firefox (si estás usando uno, prueba con el otro).
- En la parte superior de la ventana de tu navegador, un mensaje puede pedirte que compartas la cámara con edx.org. Para ver y responder a este mensaje cada vez que tomes o vuelvas a tomar una fotografía para el proceso de verificación, selecciona Compartir dispositivo seleccionado. Para compartir la cámara web durante todo el proceso, selecciona Compartir siempre.
- Prueba una conexión a Internet alternativa. Algunas conexiones de red seguras, como la conexión a Internet en un lugar de trabajo, impiden que los usuarios carguen sus fotos correctamente.
- Si continúas teniendo problemas, te recomendamos que utilices una computadora o dispositivo diferente para enviar tus fotos, luego regresa a tu computadora para tomar el curso.
Si aún tienes dificultades, contacta con el soporte de edX usando el botón a continuación y dinos qué navegador y dispositivo estás utilizando.