Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si vous voyez un message "e-mail ou mot de passe incorrect", assurez-vous que l'adresse e-mail que vous avez saisie est celle que vous avez enregistrée pour votre compte edX.
Si vous continuez à voir ce message, vous pouvez sélectionner Besoin d'aide pour vous connecter ? (Need help signing in?) sous le champ du mot de passe, puis sélectionnez J'ai oublié mon mot de passe (Forgot my password) et entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire sur edX afin de recevoir un e-mail de réinitialisation de mot de passe. Vous recevrez un e-mail de réinitialisation de no-reply@registration.edx.org.
Problèmes de connexion courants
Si vous avez entré votre adresse e-mail sous “Assistance mot de passe dans Besoin d'aide pour vous connecter ?” mais n'avez pas reçu d'e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe, vérifiez les problèmes courants suivants :
- Avez-vous entré la même adresse e-mail que vous avez utilisée pour enregistrer votre compte edX ? Les messages de réinitialisation sont envoyés uniquement aux adresses e-mail enregistrées.
- Votre adresse e-mail est-elle correctement saisie ? Vérifiez les erreurs et réessayez.
- Avez-vous vérifié vos spams ? Vérifiez vos courriers indésirables pour un message de registration.edx.org.
- Si le message n'y figure pas, essayez d'ajouter no-reply@registration.edx.org à vos contacts ou à votre liste d'expéditeurs approuvés, ou contactez votre puis réinitialisez votre mot de passe
- Avez-vous supprimé votre compte ? Il ne sera pas possible de récupérer l'accès à un compte supprimé.
- Avez-vous terminé le processus d'enregistrement de compte pour edx.org ? Pour vérifier, essayez de vous inscrire à nouveau avec la même adresse e-mail. Si le compte existe, un message indiquera que vous avez entré une adresse e-mail en double.
Autres messages d'erreur
Si vous voyez une erreur différente lorsque vous essayez de vous connecter, recherchez les problèmes courants suivants :
- Assurez-vous que vous utilisez une version actuelle de Firefox ou Chrome.
- Assurez-vous que les cookies et JavaScript sont activés.
- Essayez d'effacer le cache de votre navigateur.