Si vous sollicité un nouveau mot de passe mais n'avez pas reçu d'e-mail avec un lien pour le réinitialiser, vérifiez les informations suivantes :
- Avez-vous entré la même adresse e-mail que vous avez utilisée pour enregistrer votre compte edX ? Les messages de réinitialisation sont envoyés uniquement aux adresses e-mail enregistrées.
- Avez-vous vérifié vos dossiers de messages de spam ? Vérifiez votre dossier de courrier indésirable pour un message de edx@news.edx.org.
- Si le message n'y figure pas, essayez d'ajouter edx@news.edx.org à vos contacts ou à votre liste d'expéditeurs approuvés, puis réinitialisez votre mot de passe.
- Avez-vous déjà supprimé votre compte associé à cet e-mail ? Les comptes supprimés ne sont pas accessibles et vous ne recevrez pas le message de réinitialisation.
- Avez-vous terminé le processus d'enregistrement de compte pour edx.org ? Pour vérifier, essayez de vous inscrire à nouveau avec la même adresse e-mail. Si le compte existe, un message indiquera que vous avez entré une adresse e-mail en double.
Si vous continuez à avoir des difficultés, veuillez contacter le support edX à info@edx.org.