Se você vir uma mensagem de "e-mail ou senha incorreta", certifique-se de que o endereço de e-mail que você inseriu é aquele que você registrou para sua conta edX.
Se continuar a ver esta mensagem, você pode selecionar Precisa de ajuda para fazer login? abaixo do campo de senha, selecione Esqueci minha senha e digite o endereço de e-mail que você usou para se inscrever no edX para receber um e-mail de redefinição de senha.
Problemas comuns de login
Se você inseriu seu endereço de e-mail em Assistência de senha no formulário Precisa de ajuda para fazer login?, mas não recebeu uma mensagem de e-mail com um link para redefinir sua senha, verifique estes problemas comuns:
- Você inseriu o mesmo endereço de e-mail que usou para registrar sua conta edX? As mensagens de redefinição são enviadas apenas para endereços de e-mail registrados.
- O seu endereço de e-mail foi inserido corretamente? Procure por erros e tente novamente.
- Você verificou suas pastas de mensagens de spam? Verifique se há uma mensagem de registration.edx.org em sua pasta de spam.
- Se a mensagem não estiver lá, tente adicionar no-reply@registration.edx.org aos seus contatos ou lista de remetentes aprovados ou entre em contato com seu e redefina sua senha novamente
- Você excluiu sua conta? Não será possível recuperar o acesso a uma conta excluída.
- Você concluiu o processo de registro de conta para edx.org? Para verificar, tente se registrar novamente com o mesmo endereço de e-mail. Se a conta existir, uma mensagem indicará que você inseriu um endereço de e-mail duplicado.
Outras Mensagens de Erro
Se você vir um erro diferente ao tentar fazer login, verifique estes problemas comuns:
- Certifique-se de que está usando uma versão atual do Firefox ou Chrome.
- Certifique-se de ter cookies e JavaScript habilitados.
- Tente limpar o cache do seu navegador.
Se continuar tendo dificuldades, você pode entrar em contato com o suporte da edX enviando um e-mail para info@edx.org