La vérification des photos peut être effectuée sur la plupart des ordinateurs ou appareils mobiles avec un navigateur à jour.
Malheureusement, l'équipe d'assistance edX n'est pas en mesure de réviser et d’analyser les photos de vérification par e-mail. Ceux-ci doivent être soumis via la page Web de vérification qui est sécurisée et envoie ces images directement à notre service de vérification sous une forme cryptée.
Si vous avez des problèmes ou voyez une erreur, voici quelques conseils:
- Basculez les navigateurs vers une version actuelle de Chrome ou Firefox (si vous en utilisez une, essayez l'autre).
- En haut de la fenêtre de votre navigateur, un message peut vous demander de partager la caméra avec edx.org. Pour voir et répondre à ce message chaque fois que vous prenez ou reprenez une photo pour le processus de vérification, sélectionnez Partager l'appareil sélectionné. Pour partager la webcam tout au long du processus, sélectionnez Toujours partager.
- Essayez une autre connexion Internet. Certaines connexions réseau sécurisées, telles que la connexion Internet dans un lieu de travail, empêchent les utilisateurs de télécharger leurs photos avec succès.
- Si les problèmes continuent, nous vous recommandons d'utiliser un autre ordinateur ou téléphone portable pour soumettre vos photos, puis de retourner sur votre ordinateur pour suivre le cours.
Si vous avez encore des difficultés, veuillez contacter l'assistance edX en utilisant le bouton ci-dessous et indiquez-nous le navigateur et l'appareil que vous utilisez.