Vous pouvez voir le status de votre vérification d'identité sur le côté droit de votre tableau de bord edX. Si vos photos ont été refusées, la raison du refus y sera indiquée.

Vous pouvez consulter les informations sur certaines des raisons de refus les plus courantes ci-dessous.

Carte d'identité avec photo non fournie

Cela signifie que vous n'avez pas soumis la photo de votre carte d'identité pour la deuxième photo. Lorsque vous les soumettez, la deuxième photo doit être celle de votre carte d'identité incluant votre photo. Nous acceptons la plupart des cartes d'identité avec votre photo et votre nom dessus.

Nous vous recommandons de réessayer une fois de plus, en veillant à ce que pour la deuxième photo, vous preniez une photo claire et nette de votre pièce d'identité incluant photo et nom entièrement visibles.

Photo de l'utilisateur non fournie

Cela signifie que vous n'avez pas soumis une image de votre visage pour la première photo. Veuillez noter que notre logiciel de vérification n'acceptera pas les images professionnelles de la tête, mais que la photo de l'utilisateur doit plutôt être un «selfie» que vous prenez vous-même.

Lorsque vous réessayez, sur la première photo, assurez-vous de prendre une photo claire et centrée de vous-même avec l'appareil photo de votre ordinateur ou téléphone portable. Le positionnement optimal de la caméra varie avec chaque ordinateur, mais généralement la meilleure position pour une prise de vue dans la tête est d'environ 12 à 18 pouces (30 à 45 centimètres) de la caméra, la tête étant centrée par rapport à l'écran de l'ordinateur.

Texte pas clair

Cela signifie que le nom sur l'image de votre carte d'identité avec photo était trop flou ou illisible sur la deuxième photo. Lorsque vous réessayez, pour cette deuxième photo, maintenez votre carte d'identité aussi immobile que possible et assurez-vous que votre nom complet et votre photo sont visibles sur l'image. En règle générale, la meilleure position pour une photo d'une carte d'identité est de 8 à 12 pouces (20 à 30 centimètres) de l'appareil photo, la carte d'identité étant centrée par rapport à l'appareil photo.

Non-concordance de nom

Cela signifie que le nom de votre compte edX ne correspond pas exactement au nom de la pièce d'identité que vous avez fournie. Cela inclut être dans la même langue ou alphabet.

Vous pouvez mettre à jour le nom de votre compte edX avant de réessayer dans les paramètres de votre compte. Si vous préférez utiliser un nom différent de celui figurant sur votre carte d'identité avec photo, vous pouvez modifier votre nom une fois vos photos approuvées.

Nous vous recommandons de regarder la vidéo de cet article pour avoir une meilleure idée du fonctionnement du processus:

https://support.edx.org/hc/en-us/articles/206503858-How-do-I-verify-my-identity-

Si vous avez une limitation d'accessibilité qui empêche le positionnement de vous-même ou de votre carte d'identité, veuillez contacter notre équipe d'assistance aux apprenants en cliquant sur «Soumettre une demande» au bas de cette page.

Vous pouvez soumettre à nouveau vos photos ici https://courses.edx.org/verify_student/reverify