Si has solicitado ayuda para modificar tu contraseña, pero no recibes el mensaje con un enlace para restablecer tu contraseña, verifica estos problemas comunes:
- ¿Ingresaste el mismo correo electrónico que usaste para crear tu cuenta? El mensaje para cambiar la contraseña solamente se envía a correos electrónicos registrados en edX.
- ¿Revisaste tus bandejas de correo spam o basura? Busca un mensaje de no-reply@registration.edx.org en la bandeja de spam.
- Si el mensaje no aparece ahí, agrega no-reply@registration.edx.org a tus contactos o a tu lista de correos aceptados, y después intenta restablecer la contraseña nuevamente.
- ¿Has eliminado anteriormente tu cuenta conectada a este correo electrónico? No se puede acceder a las cuentas eliminadas y tampoco recibirás el mensaje de restablecimiento de contraseña.
- ¿Completaste el proceso de creación de cuenta en edx.org? Para confirmar, intenta registrarte de nuevo con el mismo correo electrónico. Si la cuenta ya existe, verás un mensaje que indicará que ingresaste un correo electrónico existente.
Si sigues teniendo dificultades, por favor contáctanos en info@edx.org.