Puede que te encuentres con las siguientes situaciones durante un examen supervisado.
El navegador de PSI Secure se detiene o cierra
Si cierras accidentalmente la ventana del navegador seguro, o si la ventana se bloquea, tu examen finalizará automáticamente. No podrás reanudar tu examen al volver a abrir la ventana. Selecciona el botón Enviar una solicitud en la parte inferior de esta página para ponerte en contacto con el equipo de soporte de edX para obtener ayuda.
Si estás realizando un examen supervisado y tienes dificultades técnicas con el navegador seguro, también puedes seleccionar Contactar con soporte en la ventana del software de supervisión para obtener ayuda de chat en vivo en inglés.
La conexión a Internet cae por debajo de la velocidad aceptable
Si la velocidad de tu conexión a Internet cae por debajo del umbral de 500 kbps, o si pierdes la conexión a Internet por completo, tu examen terminará y no podrás reanudarlo. Selecciona el botón Enviar una solicitud para ponerte en contacto con el soporte de edX para obtener ayuda.
Consulta los Requisitos de conexión para exámenes supervisados para más información.
Tienes que volver a tomar el examen supervisado
Si tienes que volver a realizar un examen supervisado por algún motivo, ponte en contacto con el equipo de soporte técnico de edX. Selecciona el botón Enviar una solicitud al final de esta página para ponerte en contacto con el soporte de edX.
Atención: Cuando retomes un examen, comenzarás el examen desde el principio. Tendrás que configurar el software de supervisión, responder las preguntas y completar todos los demás pasos.