الأسباب الشائعة للرفض:
- لم يتم إرسال صورة لبطاقة الهوية الشخصية Photo ID Not Provided
- لم يتم توفير صورة الشخصية للمستخدم User Photo Not Provided
- النص غير واضح Text Not Clear
- الاسم غير مطابق Name mismatch
يمكنك عرض حالة طلب التحقق من هويتك على الجانب الأيسر من لوحة معلومات edX. إذا تم رفض صورك، فسيتم إدراج سبب الرفض هناك.
يمكنك مراجعة المعلومات حول بعض الأسباب الأكثر شيوعًا لرفض التحقق من الهوية بالأدنى:
لم يتم إرسال صورة لبطاقة الهوية الشخصية Photo ID Not Provided
هذا يعني أنك لم ترسل صورة من بطاقة الهوية التي تحمل صورتك للصورة الثانية. عند إرسال صورك، يجب أن تكون الصورة الثانية عبارة عن صورة لبطاقة الهوية التي تحمل صورتك. نقبل معظم بطاقات الهوية التي تحمل صورتك واسمك عليها.
نوصيك بالمحاولة مرة أخرى مرة أخرى، مع التأكد من التقاط صورة ثابتة وواضحة لبطاقتك الشخصية مع إظهار الاسم الموجود في بطاقتك الشخصية بشكل كامل بالنسبة للصورة الثانية.
لم يتم توفير صورة الشخصية للمستخدم User Photo Not Provided
هذا يعني أنك لم ترسل صورة لوجهك في الصورة الأولى. يرجى ملاحظة أن برنامج التحقق الخاص بنا لن يقبل الصور للوجه فقط، بل يجب أن تكون صورة المستخدم "صورة شخصية" تلتقطها بنفسك حيث يظهر الأكتاف في الصورة.
عند المحاولة مرة أخرى، في الصورة الأولى، تأكد من التقاط صورة واضحة لنفسك باستخدام كاميرا جهازك. يختلف وضع الكاميرا الأمثل باختلاف كل كمبيوتر، ولكن بشكل عام يكون أفضل وضع لالتقاط صورة للرأس هو حوالي 12-18 بوصة (30-45 سم) من الكاميرا، مع وضع رأسك في المنتصف بالنسبة لشاشة الكمبيوتر.
النص غير واضح Text Not Clear
هذا يعني أن الاسم الموجود على صورة بطاقة الهوية الشخصية التي تحمل صورتك كانت مشوشة أو غير قابلة للقراءة في الصورة الثانية. عند المحاولة مرة أخرى، بالنسبة للصورة الثانية، أمسك بطاقة الهوية الشخصية بأكبر قدر ممكن من الثبات و تأكد من ظهور اسمك الكامل وصورتك في الصورة. بشكل عام، أفضل وضع لصورة بطاقتة الهوية الشخصية هو 8-12 بوصة (20-30 سم) من الكاميرا، مع وضع بطاقة الهوية الشخصية في المنتصف بالنسبة للكاميرا.
الاسم غير مطابق Name mismatch
هذا يعني أن الاسم الموجود في حساب edX الخاص بك لا يتطابق تمامًا مع الاسم الموجود في صورة البطاقة الشخصية الذي قدمتها. وهذا يشمل أن تكون بنفس اللغة أو الأبجدية.
يمكنك تحديث اسمك على حسابك في edX قبل المحاولة مرة أخرى في إعدادات حسابك. إذا كنت تفضل استخدام اسم مختلف غير الاسم الموجود في بطاقة الهوية التي تحمل صورتك ، فيمكنك تغيير اسمك مرة أخرى بعد الموافقة على صور التحقق الخاصة بك.
إذا كان لديك أحتياجات خاصة تمنعك من الظهور أمام الكاميرا بشكل واضح او مشكله في تصوير بطاقة الهوية الخاصة بك، فيرجى الاتصال بفريق دعم الطلبة من خلال النقر فوق "إرسال طلب" في أسفل هذه الصفحة.
يمكنك إرسال صورك مرة أخرى هنا: https://account.edx.org/id-verification